マーケティング 4.0・5A理論とは？1.0～3.0や成功事例も紹介！

マーケティング 4.0ってなに？と思っているあなたに！

マーケティング 4.0を実施したいけど、どうすればいいか分からない。。
あなたの疑問を解消するため、マーケティング 4.0について、サクッと、ギュッと濃厚にお伝えしていきます！

お仕事の成功や売上アップにも繋がるので、マーケティング 4.0でお悩みの方は、ぜひこの記事をご一読ください

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マーケティング4.0とは？

マーケティング4.0とは、フィリップ・コトラー教授が提唱するマーケティングの最新の進化の段階で、デジタル化が進む現代社会において、オンラインとオフラインの世界を融合させた新たなマーケティング手法を指します

マーケティング1.0が商品中心、2.0が顧客中心、3.0が人間性や価値に焦点を当てたものであったのに対し、マーケティング4.0では、デジタル技術を活用し、よりパーソナライズされた顧客体験を提供することが重要視されます。その目的は自己実現です

マーケティング4.0の時代において、企業はデジタル技術を駆使して、顧客のニーズや行動を把握し、それに応じた適切なタイミングでのコミュニケーションが求められます

例えば、SNSやウェブサイトのアクセスデータを解析し、顧客が関心を持つ情報を提供したり、オンライン広告をターゲティングしたりすることで、顧客の購買意欲を高めることが可能です

また、マーケティング4.0では、オフラインの実店舗とオンラインのデジタル空間をシームレスにつなげることが重要です。顧客がオンラインで商品を検索し、実店舗で試着や購入を行うなど、オンラインとオフラインが融合した顧客体験を提供することで、顧客満足度を向上させることができます

さらに、マーケティング4.0の時代では、従来の一方的な広告やプロモーションから、顧客との対話や共創を重視したアプローチが求められます。SNSやウェブサイト上で顧客と積極的にコミュニケーションを図り、顧客の声を製品開発やサービス改善に活かすことが重要となります

マーケティング4.0は、デジタル技術を活用して、顧客との関係性を強化し、パーソナライズされた顧客体験を提供することを目指す最新のマーケティング手法です。この考え方は、現代のマーケティング戦略において、マーケティング4.0の考え方は非常に重要な位置を占めています

企業は競争力を維持し、顧客の心をつかむために、この新しいマーケティングの概念を理解し、実践することが求められます

マーケティング1.0から3.0までの流れをおさらい

マーケティング1.0から3.0をおさらいしましょう

マーケティング1.0：製品中心のマーケティング

マーケティング1.0とは、フィリップ・コトラー教授が提唱するマーケティングの進化の初期段階を指す概念で、ここでは商品中心のマーケティングが主体となっています

この時代のマーケティングは、商品の生産や開発に主眼が置かれ、企業は効率的な生産や、商品の機能性や品質を追求することに重点を置いていました

マーケティング1.0では、市場の需要を満たすために、企業は一貫した商品の製造や、機能面での競争力を獲得することが重要視されていました。これは、工業化の進展や技術革新によって、多くの商品が市場に出回るようになった時代背景から生まれた考え方です

この段階では、顧客のニーズや感情に焦点を当てるよりも、商品の機能性や品質が強調される傾向がありました。そのため、マーケティング活動は商品の性能や特徴をアピールすることが主な目的となっていました

しかし、次第に市場の競争が激化し、顧客のニーズが多様化する中で、単に商品の機能性や品質だけでは十分な差別化が図れなくなりました。このような状況を受けて、マーケティングは2.0、3.0、そして4.0へと進化していくことになります

マーケティング1.0は、現代のマーケティングの基礎となる考え方であり、歴史的な意義を持っています

マーケティング2.0：顧客中心のマーケティング

マーケティング2.0とは、フィリップ・コトラー教授が提唱するマーケティングの進化の次の段階で、ここでは顧客中心のマーケティングが主体となっています

マーケティング1.0が商品の機能性や品質に焦点を当てていたのに対し、マーケティング2.0では、顧客のニーズや期待に重点を置くことが求められます

マーケティング2.0の時代において、企業は顧客を理解し、そのニーズに応える商品やサービスを提供することが重要とされました。市場環境が競争激化し、顧客が選択肢を持つようになる中で、顧客の満足度やロイヤリティが企業の成功に直結するようになりました

この時代のマーケティング活動は、顧客とのコミュニケーションや関係性を重視し、顧客の声を商品開発やサービス改善に反映することが一層重要になりました。また、顧客のセグメント化やターゲティングも進んでおり、各顧客層に合わせたマーケティング戦略が展開されるようになりました

しかし、インターネットの発展やソーシャルメディアの普及により、顧客と企業の関係性が変化し、単に顧客のニーズに応えるだけでは十分ではなくなりました。このような変化を受けて、マーケティングはさらに進化し、マーケティング3.0や4.0へと移行していくことになります

マーケティング2.0は、顧客中心の考え方が重要視される時代の象徴であり、現代のマーケティング戦略においても基本的な考え方として引き継がれています

マーケティング3.0：価値中心のマーケティング

マーケティング3.0とは、フィリップ・コトラー教授が提唱するマーケティングのさらなる進化の段階で、この時代では人間性や価値観に焦点を当てたマーケティングが重要視されています

マーケティング1.0が商品中心、マーケティング2.0が顧客中心であったのに対し、マーケティング3.0では人間の精神性や感情、価値を重視したアプローチが求められます

マーケティング3.0の時代において、企業は顧客だけでなく、社会や地球環境といったより広い視野で価値を創造することが期待されます。企業は、自らのビジョンや使命を明確にし、それに基づいた商品やサービスを展開することで、顧客と共感を生み出し、ブランドイメージを向上させることができます

インターネットやソーシャルメディアの普及により、消費者は情報を簡単に入手できるようになり、企業の背後にある価値観やエシカルな姿勢を重視するようになりました。マーケティング3.0では、企業が持続可能性や社会貢献を意識し、その取り組みを顧客に伝えることが不可欠です

また、マーケティング3.0では、一方的な広告やプロモーションから、顧客との対話や共創を重視したアプローチが求められます。顧客との関係性を深め、共感を生むことで、企業は顧客の心に訴えかけ、忠誠度を高めることができるのです

マーケティング3.0は、企業の目標や価値観が顧客と共有され、より強固な関係を築くことを目指す時代のマーケティング手法です。これらの考え方は、現代のマーケティング戦略にも引き継がれており、企業の成功において大きな役割を果たしています

マーケティング4.0の「5Aフレームワーク」と具体的な消費者行動

マーケティング4.0は、デジタル技術を活用して顧客との関係を強化すること。そして、5A理論を通じて顧客のニーズや視点を把握し、顧客満足度を高めることを目指しています

5A理論

認知（Aware）

顧客が商品やサービスに対して認知しているかどうかを確認することが、認知（Aware）です。商品やサービスの特徴やメリットを正しく伝えることで、顧客に商品やサービスの存在を知らせることが重要です

訴求（Appeal）

顧客に対して、ブランドや商品の価値を訴求することが重要です。これは、商品の特徴や利点を明確に伝え、顧客のニーズや欲求に適切に対応することで、興味や関心を引き出すことができます

調査（Ask）

顧客がブランドや商品に対して質問や疑問を持つことを奨励し、それに対応することで信頼関係を築くことが重要です。これには、カスタマーサポートやFAQ、チャットボットなどを通じて、顧客の疑問に適切かつ迅速に回答することが求められます

行動（Act）

顧客が商品やサービスを利用する行動を起こすことが、行動（Act）です。商品やサービスの利用方法を説明することや、利用するメリットを伝えることで、顧客に利用する行動を促すことが必要です

推奨（Advocate）

顧客が商品やサービスを積極的に推奨することが、推奨（Advocate）です。顧客にとって魅力的な商品やサービスを提供することで、顧客による口コミや紹介を促すことが必要です

マーケティング4.0時代を勝ち抜くポイントとは

マーケティング4.0時代を勝ち抜くポイントとして、

・顧客との接点を深く理解し、多様な方法で顧客のニーズに応える
・顧客との対話を通じ、顧客のニーズや要望を把握する
・UX（ユーザーエクスペリエンス）を重視する

などが挙がります

顧客との接点を深く理解し、多様な方法で顧客のニーズに応える

顧客との接点をより深く理解し、より多様な方法で顧客のニーズに応えることが重要です

現代では、人工知能やビッグデータ分析などのテクノロジーが急速に発展し、消費者の行動や嗜好をより詳細に把握することが可能になりました。これにより、企業は個人化されたマーケティング戦略を展開し、消費者のニーズに応えることができるようになっています

顧客との対話を通じ、顧客のニーズや要望を把握する

SNSやブログなどのデジタルコミュニケーションツールが普及し、消費者は企業とのコミュニケーションをより容易に行うことができるようになりました。企業はこれを活用し、顧客との対話を通じて、顧客のニーズや要望を把握することが重要です

UX（ユーザーエクスペリエンス）を重視する

この時代にはエクスペリエンスマーケティングが注目されています

これは、消費者に感動や興奮を与えるような体験を提供することで、消費者の購買意欲を高める手法です。企業は、製品やサービスだけでなく、顧客に特別な体験を提供することで、顧客ロイヤルティを高めることが求められます

マーケティング4.0の成功事例

マーケティング4.0の成功事例として、

・任天堂の事例
・ローソンの事例
・ソニーの事例

をご紹介します

任天堂の事例

任天堂は、顧客のニーズに合わせた製品開発と、独自のマーケティング戦略を展開することで、マーケティング4.0時代において成功を収めています

例えば、スマートフォンアプリの「ポケモンGO」において、任天堂グループの関連企業であるポケモン株式会社が提供するポケモンのキャラクターを活用し、話題性を高めるなど、新しいマーケティング戦略を展開しました

ローソンの事例

コンビニエンスストア業界でのデジタルマーケティングの先駆者として、ローソンが挙げられます

ローソンは、「ローソンアプリ」を通じて、顧客とのエンゲージメントを強化しています。アプリでは、ポイントカード機能やデジタルクーポンの提供、店舗検索など、顧客に便利な機能を提供しています

また、AIを活用した商品の需要予測や在庫管理、店舗ごとの品揃え最適化にも取り組んでおり、デジタル技術をマーケティングだけでなく、業務全体に展開しています。

ソニーの事例

ソニーは、製品開発やマーケティング戦略において、デジタル技術やデータ分析を積極的に活用しています

例えば、ソニーのウェアラブルデバイス「スマートウォッチ」の開発では、ユーザーのフィードバックをリアルタイムで収集・分析し、製品の改善に反映させています

また、SNSやブログなどのデジタルメディアを通じて、新製品の情報を効果的に発信し、ターゲット層にアピールしています。

まとめ

それでは、まとめです

をお伝えしました

今回お話した、マーケティング4.0について、効率的に学ぶには

「コトラーのマーケティング4.0 スマートフォン時代の究極法則」
マーケティングの権威であるフィリップ・コトラー教授が、現代のスマートフォン時代を駆け抜けるマーケティングの指針を示した一冊です

本書では、従来のマーケティング3.0から進化したマーケティング4.0の概念とともに、デジタル化が急速に進む現代社会において、マーケティング戦略をいかに展開すべきかという課題に対して、具体的な解決策を提案しています

などを読んでみるのもおすすめです
興味がある方は、ぜひ一度チェックしてみてください

それでは、また別の記事でお会いしましょう