マーケティング コミュニケーションの手法や戦略など徹底解説！

マーケティング コミュニケーションってなに？と思っているあなたに！

マーケティング コミュニケーションとは、具体的に何を指すのか、よく分からない。。
あなたの疑問を解消するため、マーケティング コミュニケーションについて、サクッと、ギュッと濃厚にお伝えしていきます！

お仕事の成功や売上アップにも繋がるので、マーケティング コミュニケーションでお悩みの方は、ぜひこの記事をご一読ください

この記事は6分ほどで読めます

マーケティング コミュニケーションとは？

マーケティングにおけるコミュニケーションは、企業がターゲットとなる顧客や市場と対話を行い、自社の価値や製品・サービスの特徴を伝える重要なプロセスです。これにはブランディング、プロモーション、広告、SNSやウェブサイトを通じた情報発信、顧客との直接対話など、さまざまな手法が含まれています

効果的なコミュニケーションを行うためには、まずターゲットとなる顧客のニーズや関心事、好みを正確に把握し、それに応じたメッセージを作成することが重要です。さらに、ブランドイメージや製品・サービスの特徴を強調するために、様々なチャネルや手法を通じて一貫性のあるメッセージを発信することが求められます

また、ターゲット顧客が利用するチャネルを選択し、それぞれのチャネルの特性に合わせたコンテンツや表現方法を用いることが効果的なコミュニケーションにつながります

顧客との対話を通じて信頼関係を築き、フィードバックを受け取ることで、より効果的なコミュニケーションが実現できます。さらに、コミュニケーション活動の効果を定期的に測定し、分析することで、改善点を見つけ出し、より効果的な戦略に改善することが可能です

マーケティングにおけるコミュニケーションは、企業と顧客との関係を構築し、維持するための重要な要素です。適切な戦略や手法を用いて効果的なコミュニケーションを実現することが、顧客の関心や理解を得られるだけでなく、顧客ロイヤリティの向上や口コミ効果を生み出すことが期待できます

マーケティング コミュニケーションが重要な理由

マーケティング コミュニケーションが重要な理由として、

・顧客との関係構築が期待できる
・差別化が期待できる
・認知度向上が期待できる
・売上向上が期待できる
・ブランドイメージの向上が期待できる

などが挙がります

顧客との関係構築が期待できる

効果的なコミュニケーションを通じて、顧客との信頼関係を築き、長期的なビジネスを展開することができます。また、顧客の声を聞くことで、製品やサービスの改善に繋げることができます。

差別化が期待できる

コミュニケーションを通じて、他社との差別化を図ることができます。独自のメッセージや価値提案を伝えることで、競合他社との違いを明確にし、顧客が自社製品・サービスを選ぶ理由を提供します

認知度向上が期待できる

広告やプロモーションなどのコミュニケーション手法を活用することで、ブランドや製品の認知度を向上させることができます。これにより、新規顧客の獲得やリピート顧客の増加につながります

売上向上が期待できる

効果的なコミュニケーションにより、顧客に製品やサービスの価値を理解してもらい、購買意欲を喚起します。これにより、売上の向上やビジネスの成長に寄与します

ブランドイメージの向上が期待できる

一貫性のあるコミュニケーションを行うことで、ブランドイメージを向上させることができます。ポジティブなブランドイメージは、顧客のロイヤリティを高め、口コミやリファーラルによる新規顧客獲得に繋がります

マーケティング コミュニケーションの戦略の立て方

マーケティング コミュニケーションの戦略の立て方として、

・ゴール設定
・ターゲット設定
・メッセージ作成
・コミュニケーションチャネル選定
・実行計画の策定
・効果測定・分析

のステップがあります

ゴール設定

まず、コミュニケーション戦略の目的を明確に設定します。これには、認知度向上、顧客獲得、リピート顧客の増加、売上向上などが含まれることが多いです

ターゲット設定

次に、コミュニケーションを行う対象者（ターゲット）を明確に設定します。年齢層、性別、居住地域、職業、趣味・関心事などの情報を基に、ターゲットを絞り込むことが重要です

メッセージ作成

ターゲットに対して伝えたいメッセージを考えます。製品やサービスの利点、競合他社との差別化要素、ブランドの価値などを明確に伝えるメッセージが効果的です

コミュニケーションチャネル選定

ターゲットに合わせたコミュニケーション手段を選定します。SNS、メールマーケティング、広告、イベントなど、ターゲットが利用する可能性の高いチャネルを選ぶことが重要です

実行計画の策定

コミュニケーション戦略を実行するための具体的な計画を策定します。期間、予算、担当者、進捗管理方法などを明確にすることで、スムーズな実行が可能となります

効果測定・分析

コミュニケーション戦略の効果を測定し、分析します。指標には、ウェブサイトのアクセス数、SNSのフォロワー数、広告のクリック数、売上などがあります。分析結果をもとに、戦略の改善や次回の計画に活かすことが重要です

マーケティング コミュニケーションの代表的な手法

マーケティング コミュニケーションの代表的な手法として、

・広告
・SP（セールス・プロモーション）
・イベント・プロモーション（人的販売）
・PR（パブリック・リレーションズ）

などが挙がります

広告

テレビ、ラジオ、新聞、雑誌、インターネットなどのメディアを利用して、商品やサービスの情報を伝える手法です。広告には、大規模なマスメディア広告から、ターゲットに絞り込んだデジタル広告まで幅広い選択肢があります

SP（セールス・プロモーション）

販促施策があります。キャンペーンやイベント、サンプリングやクーポンなど、消費者に直接商品やサービスを提供することで、商品やサービスの購買意欲を高めることを目的にしています

イベント・プロモーション（人的販売）

展示会、セミナー、体験イベントなど、実際に顧客と直接触れ合う場を設けることで、商品やサービスの魅力を伝える手法です。顧客との対話を通じて、フィードバックを得ることもできます

PR（パブリック・リレーションズ）

ニュースリリースや取材協力を通じて、メディアに商品やサービスの情報を伝え、無料での露出を狙う手法です。信頼性の高いメディアでの紹介により、ブランドの信頼性を高めることができます

マーケティング コミュニケーションのポイント

マーケティング コミュニケーションのポイントとして、

・ターゲット層の正確な把握
・メッセージの明確化
・複数のチャネルの活用
・コンテンツの質の向上
・ROIの評価

などが挙がります

ターゲット層の正確な把握

マーケティング コミュニケーションにおいて最も重要なことは、ターゲット層を正確に把握することです。ターゲット層の属性や行動パターンを深く分析し、その特性に応じた戦略を立てることが必要です

メッセージの明確化

メッセージの明確化は、ターゲット層をうまく惹きつけるための重要なポイントです。伝えたいことをわかりやすく、簡潔に伝えることが大切です。また、メッセージが相手にとってどのような価値をもたらすのかを伝えることが必要です

複数のチャネルの活用

単一のチャネルでは限界があるため、複数のチャネルを活用することが重要です。テレビ、SNS、広告など、様々なチャネルを組み合わせて使用することで、より多くの人々にリーチすることができます

コンテンツの質の向上

コンテンツの質の向上は、顧客との接点を深めるために必要です。魅力的で興味深いコンテンツを提供することで、顧客の関心を引きつけ、商品やサービスについてより深く理解してもらうことができます

ROIの評価

マーケティング コミュニケーションの効果を評価することは重要です。ROI（投資対効果）を測定することで、どの施策が効果的であったのかを把握し、今後の施策に活かすことができます

マーケティング コミュニケーションの注意点

マーケティング コミュニケーションの注意点として、

・過剰なプロモーションを避ける
・誇大広告や誤解を招く表現を注意する
・ターゲットに合わせたコミュニケーションを心がける
・プライバシーの侵害に注意する

などが挙がります

過剰なプロモーションを避ける

商品やサービスのアピールが重要ですが、過剰なプロモーションは逆効果となることがあります。顧客が押しつけられる感じを受けず、自然な形で関心を持つようなコミュニケーションを心掛けましょう

誇大広告や誤解を招く表現を注意する

商品やサービスの魅力を伝える際に、誇大広告や誤解を招く表現は避けるべきです。これらの表現は、消費者からの信頼喪失や法的なトラブルを招くことがあります

ターゲットに合わせたコミュニケーションを心がける

顧客の興味や関心に合わない情報を提供することは、コミュニケーションの効果を低下させる原因となります。常にターゲットのニーズを考慮し、関連性の高い情報を発信することが求められます

プライバシーの侵害に注意する

顧客の個人情報を扱う際には、プライバシー保護に注意を払うことが必要です。適切な情報管理と、顧客の許可なく情報を共有しないような対応が求められます

マーケティング コミュニケーションの成功事例

マーケティング コミュニケーションの成功事例として、

・サントリーの事例
・花王の事例
・コカ・コーラの事例

をご紹介します

サントリーの事例

サントリーは、「天然水」ブランドの広告戦略で知られています。美しい自然の風景や清らかな水源を背景に、有名俳優やミュージシャンが出演するテレビCMは、視聴者に強い印象を与えました

また、環境保護活動への取り組みをアピールすることで、企業の社会貢献活動にも注目が集まりました。これらの戦略により、「天然水」ブランドは高い認知度と好感度を獲得しました

花王の事例

花王の「ビオレu」も成功例として挙げられます。この製品は、若い女性をターゲットに、ツイッター上でのキャンペーンやユーザーからの口コミを活用して広がりを見せました。その結果、若い女性からの支持を得て、売上げを伸ばすことに成功しました

キリンビバレッジの事例

キリンビバレッジは、「のどごし生」のマーケティング活動で成功を収めました。従来のビール市場を狙った広告ではなく、新たな市場を開拓するために、若い世代や女性をターゲットにした独自のコミュニケーション戦略を展開しました

テレビCMや広告では、のどごしの良さや爽快感を表現するシーンを用いて、ターゲット層の関心を引きつけました。また、SNSやインフルエンサーを活用したプロモーション活動も効果的でした

まとめ

それでは、まとめです

をお伝えしました

今回お話した、マーケティング コミュニケーションについて、効率的に学ぶには

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それでは、また別の記事でお会いしましょう