メール マーケティングの基礎知識、メリットやポイントなど解説！

メール マーケティングどう実施したらいいの？と思っているあなたに！

メール マーケティングってどんなものか、よく分からない。。
あなたの疑問を解消するため、メール マーケティングについて、サクッと、ギュッと濃厚にお伝えしていきます！

お仕事の成功や売上アップにも繋がるので、メール マーケティングでお悩みの方は、ぜひこの記事をご一読ください

この記事は9分ほどで読めます

メール マーケティングとは？

メールマーケティングとは、マーケターやビジネスパーソンが顧客や見込み客に対してメールを利用して情報提供や販売促進活動を行うマーケティング手法の一つです

インターネットが普及し、電子メールが一般的なコミュニケーション手段となったことで、広告やプロモーション活動が効率的に展開できるようになりました

メールマーケティングの主な目的は、顧客との関係構築や維持、商品やサービスの購買意欲の喚起、そして新規顧客の獲得です。メールマーケティングの活用方法としては、定期的なニュースレターの配信、キャンペーンや特別なイベントの告知、新商品やサービスの紹介、お得なクーポンの提供などがあります

メール マーケティングの歴史

メールマーケティングの歴史は、インターネットの普及とともに始まりました

インターネットが一般家庭に普及し始めた1990年代初頭、企業は顧客とのコミュニケーション手段としてメールを活用し始めました。当初は、顧客への情報提供やお知らせが主な目的でしたが、徐々にプロモーションや販売促進の手段としても認識されるようになりました

1994年には、Hotmailという無料のウェブメールサービスが登場し、これをきっかけにメールアドレスが急速に普及しました。企業は、顧客に対してニュースレターやキャンペーン情報を配信することで、より効果的なマーケティング活動ができるようになりました

しかし、2000年代初頭には、スパムメールの問題が表面化し始めました。無差別に大量のメールを送信するスパム行為が増えると、受信者は迷惑メールとして削除するようになり、メールマーケティングの効果が低下しました

これに対処するため、各国ではスパム対策法が整備され、企業は顧客の同意を得た上で配信する必要が生じました

その後、2000年代後半には、SNSやウェブサイトといった新たなデジタルマーケティング手法が登場し、メールマーケティングは進化を続けました。顧客の属性や行動データを活用し、パーソナライズされたメールを送信することで、顧客エンゲージメントを高める取り組みが始まりました

近年では、人工知能や機械学習の技術が発展し、より効果的なメールマーケティングが可能になっています

例えば、顧客の行動履歴に基づいた最適な送信タイミングを見極めることができるようになりました。また、A/Bテストなどを活用して、より効果的なメールのデザインやコンテンツを最適化することも容易になっています

メール マーケティングの目的

メール マーケティングの目的として、

・売上向上
・コスト効率の向上
・顧客データの収集・分析
・顧客とのコミュニケーション強化

などが挙がります

販促・売上向上

新製品の紹介やセール情報など、タイムリーな情報を顧客に届けることで、購買意欲を喚起し、売上向上に繋げます。また、個別の顧客に合わせたパーソナライズされたメールを配信することで、さらに効果的な販促が可能です

コスト効率の向上

メールマーケティングは、比較的低コストで実施できる上、リアルタイムで効果測定が可能です。そのため、無駄な広告費を削減し、効果的なマーケティング活動に投資できるようになります

顧客データの収集・分析

メールマーケティングを通じて、顧客の反応や行動データを収集し、分析することができます。これにより、より効果的なマーケティング戦略を立てることができるだけでなく、顧客のニーズや興味を把握し、新たな商品開発やサービス改善に役立てることができます

顧客とのコミュニケーション強化

メールマーケティングは、企業と顧客が直接コミュニケーションを取る手段の一つです。定期的に情報を配信することで、顧客との関係を強化し、ブランドへのリピート率やロイヤリティを高めることができます

メール マーケティングのメリット

メール マーケティングのメリットとして、

・コストが比較的安い
・自動化できる
・効果的なターゲティングがしやすい
・効果を測定しやすい
・詳細な顧客データを収集できる
・顧客とラポール構築がしやすい

などが挙がります

コストが比較的安い

広告やダイレクトメールなどの従来のマーケティング手法に比べ、メールマーケティングは低コストで実施できます。また、リアルタイムで効果測定が可能なため、効果的な広告費の配分ができるという利点もあります

自動化できる

メールマーケティングでは、リードの獲得や顧客の行動に応じて自動的にメールを送信することができる自動化ツールを活用できます。これにより、効率的なマーケティング活動が可能になります

効果的なターゲティングがしやすい

メールマーケティングでは、特定の顧客層や属性に合わせて、メッセージをカスタマイズすることができます。これにより、顧客に適切な情報を届け、より高い反応率や効果が期待できます

効果を測定しやすい

配信されたメールの開封率やクリック率など、様々な指標を用いて、キャンペーンの効果を測定することができます。これにより、改善点や成功要因を把握し、次のキャンペーンに活かすことが可能です

詳細な顧客データを収集できる

メールマーケティングを通じて、顧客の行動データや反応を収集できます。これらのデータを分析し、顧客のニーズや嗜好を把握することで、今後のマーケティング戦略や商品開発に役立てることができます

顧客とラポール構築がしやすい

定期的な情報提供や、顧客のニーズに応じたメールコンテンツを送信することで、顧客との信頼関係やエンゲージメントを築くことができます。これにより、ブランドへのリピート率やロイヤリティを向上させることが可能です

メール マーケティングの注意点

メール マーケティングの注意点として、

・セグメントごとにメール内容を最適化する
・配信頻度を最適化する
・送信タイミングを最適化する
・スパム対策を行う
・法律や規制の遵守する
・テストと改善を繰り返す

などが挙がります

セグメントごとにメール内容を最適化する

一律のメールを送るのではなく、顧客属性や行動履歴に基づいてセグメントを行い、各セグメントに合わせたパーソナライズされたコンテンツを提供することで、効果を最大化することができます。

配信頻度を最適化する

メールの送信頻度が高すぎると、受信者に迷惑がかかり、配信停止やブロックされるリスクが高まります。逆に、送信頻度が低すぎると、ブランドの認知度や関心が低下する恐れがあります。適切な配信頻度を見極め、調整していくことが重要です。

送信タイミングを最適化する

メールの送信タイミングも効果に影響を与えます。顧客の活動傾向やターゲット層の特性に応じて、最適な送信時間帯を見極め、効果を最大化することが望ましいです。

スパム対策を行う

メールがスパム扱いされると、受信者に届かなくなるため、効果が薄れます。メールの件名や内容を適切に設定し、スパムフィルターにかからないように注意してください。

法律や規制の遵守する

メールマーケティングは、各国の法律や規制に従って適切に実施する必要があります。例えば、日本では特定電子メール法があり、受信者の同意を得るか、適切なオプトアウト手続きを踏むことが求められています。

テストと改善を繰り返す

A/Bテストなどを活用し、件名やコンテンツ、デザイン、送信タイミングなどを試行錯誤することで、効果的なメールマーケティングを見つけることができます。常にデータに基づいて改善を繰り返し、最適な戦略を模索しましょう。

メール マーケティングの手法

メール マーケティングの手法には、

・メールマガジン
・ステップメール
・セグメントメール
・リターゲティングメール
・リテンションメール

などがあります

メールマガジン

定期的に配信される情報提供型のメールです。ニュースや特集記事、キャンペーン情報などを配信することで、顧客とのコミュニケーションを継続し、関心やニーズに応じた情報を提供します

ステップメール

顧客が特定のアクションを起こした際に、自動的に送信されるメールです。例えば、ウェブサイトで資料請求を行った場合や、商品購入後のフォローアップなど、顧客の行動に応じたタイミングでメールが配信されます

セグメントメール

顧客データを活用して、特定の属性や行動履歴に基づいてメールを送る手法です。年齢や性別、購入履歴などの情報をもとに、それぞれの顧客に最適なコンテンツやオファーを提供することができます

リターゲティングメール

顧客が一度興味を持った商品やサービスに対して、再度アプローチするメールです。例えば、カートに商品を入れたが購入を完了しなかった顧客に対し、再度購入を促すメールを送ることができます

リテンションメール

顧客のロイヤリティを高めることを目的としたメールです。顧客の誕生日や購入記念日など、個々の顧客にとって意味のあるタイミングでメールを送り、リピート購入やブランドへの愛着を醸成します

メール マーケティングのやり方

メール マーケティングのやり方として、

・メールリストの構築
・コンテンツの作成
・配信スケジュールの設定
・配信テスト
・メールの配信
・効果測定・分析
・改善と最適化

などが挙がります

メールリストの構築

ターゲットとなる顧客のメールアドレスを収集し、メールリストを構築します。メールリストの取得方法には、ウェブサイトでの登録フォーム、イベントやキャンペーンなどでの収集があります

コンテンツの作成

ターゲットのニーズや興味に応じたメールコンテンツを企画し、作成します。情報提供、プロモーション、ニュースレターなど、さまざまな形式のコンテンツを考慮してください

配信スケジュールの設定

メールの配信タイミングや頻度を計画し、配信スケジュールを設定します。顧客の行動やメールの内容に応じて、最適な配信スケジュールを決定してください

配信テスト

メールの表示やリンクの動作などを確認するために、配信前にテストを実施します。これにより、エラーや不具合を事前に検出し、配信品質を向上させることができます

メールの配信

設定したスケジュールに従って、メールをターゲットに配信します。配信プラットフォームを利用することで、効率的かつ正確な配信が可能です

効果測定・分析

配信後には、開封率やクリック率、コンバージョン率などの指標をもとに効果測定と分析を行います。これらのデータを活用して、改善点や次回の施策に役立てるようにします

改善と最適化

分析結果をもとに、メールマーケティングの改善点を見つけ出し、最適化を図ります。例えば、件名やコンテンツ、配信タイミングなどを調整して、効果を高めることができます

メール マーケティングのポイント

メール マーケティングのポイントとして、

・開封率を高める件名を用意する
・クリック率を向上させるコンテンツを作成する
・パーソナライズ（各顧客に対して最適化）する
・配信タイミングを最適化する
・定期的に分析と改善を行う

などがあります

開封率を高める件名を用意する

メールが開封されるかどうかは、件名が大きく関わります。興味を引くようなキャッチーな件名を考えることで、開封率を高めることができます

クリック率を向上させるコンテンツを作成する

メール内のコンテンツは、読みやすく分かりやすいものであることが重要です。また、適切なリンクやCTA（コール・トゥ・アクション）を設置することで、クリック率を向上させることができます

パーソナライズ（各顧客に対して最適化）する

顧客に対してパーソナライズされたメールを送ることで、顧客の関心を引き、エンゲージメントを高めることができます。顧客の購買履歴や行動履歴をもとに、個別のニーズに合ったコンテンツを提供しましょう

配信タイミングを最適化する

メールの配信タイミングも効果に大きく影響します。顧客の行動データを分析し、最適な配信タイミングを見つけ出すことが重要です

定期的に分析と改善を行う

メールマーケティングは、定期的な分析と改善が求められます。開封率やクリック率、コンバージョン率などの指標をもとに、改善点を見つけ出し、最適化を図りましょう

メール マーケティングのツール

代表的なメール マーケティングのツールとして、

・b→dash
・Benchmark Email
・HubSpot Marketing Hub
・WiLL Mail

をご紹介します

b→dash

b→dashは、メール マーケティングに必要な機能が一通り揃ったツールで、配信リストの管理やスケジュール配信、追跡やレポート機能などがあります。また、スマートフォンアプリもあり、手軽にメール マーケティングを行うことができます

Benchmark Email

Benchmark Emailは、配信メールの作成や配信、結果の追跡を行うことができるツールです。簡単に操作できるインターフェースや、多様なテンプレートなどが特徴です

HubSpot Marketing Hub

HubSpot Marketing Hubは、メール マーケティングだけでなく、インバウンドマーケティング全般をサポートするツールです。CRM機能も備えており、顧客データを一元管理することができます

WiLL Mail

WiLL Mailは、企業向けのメール配信ツールで、配信リストの管理や配信スケジュールの設定、レポート機能などがあります。また、配信メールのテンプレートも多数用意されており、手軽にメール マーケティングを行うことができます

メール マーケティングの成功事例

メール マーケティングの成功事例として、

・セブンイレブンの事例
・大塚家具の事例
・コクヨの事例

をご紹介します

セブンイレブンの事例

コンビニエンスストアの大手企業、セブンイレブンは、メールマーケティングを活用して店舗への来客数を増やしています

同社は、会員制アプリを通じて、お得なクーポンや限定情報を配信しています。アプリを利用することで、顧客はメールで受け取ったクーポンを店舗で簡単に利用できます。これにより、顧客は繰り返し店舗を訪れるようになり、売上向上につながります

大塚家具の事例

家具販売業界で有名な大塚家具は、メールマーケティングを活用して、顧客に最適な商品を提案しています

同社は、顧客の購買履歴や好みを分析し、それに基づいて商品情報やセール情報をメールで提供しています。さらに、顧客に特別な割引クーポンを提供することで、購買意欲を喚起し、リピート購入を促進しています

コクヨの事例

文具・家具メーカーのコクヨは、BtoBマーケティングにおいてメールマーケティングを活用しています

同社は、顧客企業向けにニュースレターや新商品情報を配信しており、顧客の関心を引き付けています。また、コクヨは、顧客企業のニーズに応じたカスタマイズされた情報を提供することで、顧客満足度の向上に努めています

まとめ

それでは、まとめです

をお伝えしました

今回お話した、メール マーケティングについて、効率的に学ぶには

「売れるステップメールの作り方ーシナリオ作成方法と導入までの5ステップ メールマーケティングの教科書」
効果的なステップメールの作成方法から導入までを5つのステップで解説。ターゲット設定やコンテンツ企画、シナリオ作成、メール配信スケジュール設定、成果分析と改善など、メールマーケティングに必要な知識が網羅されています

初心者から熟練者まで、メールマーケティングのスキルを向上させることができます。事例やワークシートが豊富に掲載されており、理論だけでなく実践的な知識も身につけられます。また、わかりやすい言葉で書かれているため、初めての方でもスムーズに読み進められます

などを読んでみるのもおすすめです
興味がある方は、ぜひ一度チェックしてみてください

それでは、また別の記事でお会いしましょう