マーケティング 5.0｜1.0〜4.0と合わせて概念を徹底解説！

マーケティング 5.0ってなに？と思っているあなたに！

マーケティング 5.0について知りたい。。
あなたの疑問を解消するため、マーケティング 5.0について、サクッと、ギュッと濃厚にお伝えしていきます！

お仕事の成功や売上アップにも繋がるので、マーケティング 5.0でお困りの方は、ぜひこの記事をご一読ください

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マーケティング 5.0とは？

マーケティング 5.0とは、デジタル・テクノロジー時代における革新的なマーケティング戦略の概念で、フィリップ・コトラー氏が提唱しています

最新技術を活用し顧客体験価値（UX）を高める新時代のマーケティングで、AIやロボティクス等の技術と人間の得意分野を組み合わせ、顧客満足度向上を目指します

主な要素として、データドリブンマーケティング、コンテクスチュアルマーケティング、予測マーケティング、拡張マーケティング、アジャイルマーケティングがあります

マーケティング 5.0が生まれた背景

※画像
マーケティング 5.0が生まれた背景として、

・世代間ギャップ
・富の2極化
・デジタル・デバイド

などが挙がります

世代間ギャップ

若い世代と高齢世代の間で価値観や消費行動が大きく異なることを指します。これにより、従来のマーケティング手法では、多様な顧客層に対応することが難しくなっています

マーケティング 5.0では、データ分析を活用し、顧客のニーズや行動を正確に把握することで、各世代の顧客に合わせた戦略を立案することが重要です

富の二極化

社会全体の経済格差が拡大している状況を指しており、マーケターやビジネスパーソンは、富裕層と低所得層の両方にアプローチする必要があります

マーケティング 5.0では、顧客セグメント別に適切な価格設定やサービス提供を行うことで、二極化に対応し、幅広い顧客層へのアプローチが可能となります

デジタル・デバイド

情報通信技術へのアクセスや利用における格差を指します。この格差が拡大することで、顧客が情報を得るチャネルや消費行動が多様化しています

マーケティング 5.0では、オムニチャネル戦略を採用し、オンラインとオフラインを統合することで、デジタル・デバイドに対応し、顧客に一貫した体験を提供します

マーケティング 5.0における5A理論

5A理論とは、顧客との関係を強化し、長期的なロイヤリティを獲得することを目的としたフレームワークで

・認知（Aware）
・訴求（Appeal）
・調査（Ask）
・行動（Act）
・推奨（Advocate）

から構成されます

認知（Aware）

顧客がブランドや商品に気づくことが第一歩です。これには、広告やプロモーション、口コミ、SNSなどを活用し、ブランドや商品を知ってもらうための取り組みが求められます

訴求（Appeal）

顧客に対して、ブランドや商品の価値を訴求することが重要です。これは、商品の特徴や利点を明確に伝え、顧客のニーズや欲求に適切に対応することで、興味や関心を引き出すことができます

調査（Ask）

顧客がブランドや商品に対して質問や疑問を持つことを奨励し、それに対応することで信頼関係を築くことが重要です。これには、カスタマーサポートやFAQ、チャットボットなどを通じて、顧客の疑問に適切かつ迅速に回答することが求められます

行動（Act）

顧客が実際に商品を購入したり、サービスを利用したりする行動に至ることが目標です。これは、購入プロセスを簡単かつスムーズにすることや、適切な価格設定、販売促進活動を実施することで実現できます

推奨（Advocate）

最後に、顧客がブランドや商品のファンになり、周囲に推奨することが目指されます。これには、アフターサービスの充実や、顧客とのコミュニケーションを継続することが重要です

マーケティング 5.0を構成する5つの要素

マーケティング 5.0を構成する5つの要素として、

・データドリブンマーケティング
・コンテクスチュアル・マーケティング
・予測マーケティング
・拡張マーケティング
・アジャイル・マーケティング

があります

データドリブンマーケティング

データドリブンマーケティングとは、顧客データを収集、分析し、その結果を基にマーケティング戦略を立案する手法です

顧客の購買履歴や行動データ、デモグラフィック情報などを活用して、顧客のニーズや嗜好を把握し、適切なターゲティングやパーソナライズされたコンテンツを提供することで、効果的なマーケティング活動を実現します

さらに、データ分析により、効果測定やROIの最適化も可能となり、効率的なマーケティング戦略の展開が可能です

コンテクスチュアル・マーケティング

コンテクスチュアル・マーケティングとは、顧客の状況や行動に合わせて最適なコンテンツやサービスを提供するアプローチです

リアルタイムのデータや過去の行動履歴を元に、顧客がどのような情報やサービスを求めているかを分析し、適切なタイミングでパーソナライズされたコンテンツを配信します。これにより、顧客が求める情報を瞬時に提供し、満足度を高めることができます

予測マーケティング

予測マーケティングとは、データ分析を活用して、将来の顧客行動や市場動向を予測し、それに対応するマーケティング戦略を策定するアプローチです

機械学習やAI技術を利用して、過去のデータから顧客の購買意欲やコンバージョンの可能性を予測し、それに基づいた最適なタイミングやチャネルでのアプローチを行います

また、市場全体のトレンドや競合状況の分析を通じて、自社の商品やサービスが将来どのようなニーズに対応すべきかを把握し、戦略的な意思決定を行うことができます

拡張マーケティング

拡張マーケティングとは、デジタル技術を活用して、顧客に対するマーケティング活動を拡張し、没入感のあるエクスペリエンスの提供を目指すものです

これには、拡張現実（AR）や仮想現実（VR）などの技術を利用し、実際に商品を試すことができるバーチャルショールームや、リアルタイムで商品情報やレビューを提供するアプリケーションなどが含まれます

このようなインタラクティブな体験を通じて、顧客の興味や関心を引き付け、購買意欲を高めることができます

アジャイル・マーケティング

アジャイルマーケティングとは、反復的なプロセス、データに基づく意思決定、クロスファンクショナルなチーム、顧客中心のアプローチなどを用い、迅速に変化する市場環境や顧客ニーズに素早く対応するためのアプローチです。これにより、柔軟性と効率性を持ったマーケティング活動が可能となります

反復的なプロセス

アジャイルマーケティングは、継続的な改善と学習を重視します。短期間で実施可能なプロジェクトを立ち上げ、試行錯誤を繰り返しながら、最適な戦略を見つけ出すことを目指します

データに基づく意思決定

アジャイルマーケティングは、データを活用して効果測定を行い、意思決定の根拠とします。これにより、客観的な評価が可能となり、素早い改善や最適化が実現できます

クロスファンクショナルなチーム

アジャイルマーケティングでは、異なる専門分野のメンバーが協力してプロジェクトを進めることが求められます。これにより、異なる視点やアイデアが組み込まれ、より効果的なマーケティング活動が実現できます

顧客中心のアプローチ

アジャイルマーケティングは、顧客のニーズや期待に焦点を当て、戦略の最適化を進めます。これにより、顧客満足度を高め、長期的なロイヤリティを獲得することが可能となります

【復習】マーケティング1.0～4.0とは？

マーケティング 5.0に至るまでのマーケティング概念の変遷として、

・マーケティング1.0：製品中心のマーケティング
・マーケティング2.0：顧客中心のマーケティング
・マーケティング3.0：価値中心のマーケティング
・マーケティング4.0：自己実現のマーケティング

をご紹介します

マーケティング1.0：製品中心のマーケティング

マーケティング1.0は、産業革命後に登場したマーケティングの初期段階で、その主な特徴は「製品中心」です

この時代のマーケティングは、製品の機能や性能に焦点を当て、いかに多くの製品を生産し、販売するかが重要視されました。顧客のニーズや満足度はあまり考慮されず、競争も限定的であったため、企業は一方的なマーケティング活動を展開していました

マーケティング2.0：顧客中心のマーケティング

マーケティング2.0は、マーケットの成熟と競争の激化に伴って登場し、その特徴は「顧客中心」です

この段階では、顧客のニーズや要望に対応することが重要視され、企業はよりターゲット指向のマーケティング戦略を採用しました。顧客の声を取り入れ、セグメンテーションやターゲティングを用いて、各顧客層に合った製品やサービスを提供することが求められました

マーケティング3.0：価値中心のマーケティング

マーケティング3.0は、価値中心のアプローチが特徴で、21世紀初頭に登場しました

この段階では、顧客は単なる消費者ではなく、人間としての価値や感情を尊重し、社会的責任や持続可能性などの課題にも取り組むことが重視されました。企業は、顧客との関係を深め、信頼を築くことを目指し、ブランドや製品のストーリーを通じて、感情的なつながりを構築する戦略が求められました

マーケティング4.0：自己実現のマーケティング

マーケティング4.0は、デジタル化が急速に進む現代社会において、デジタル中心のアプローチを採用しました。この段階では、オンラインとオフラインの世界が融合し、新たな顧客接点が生まれました

企業は、デジタルマーケティングやデータ分析を活用し、顧客の行動や嗜好を把握し、パーソナライズされたマーケティング活動を展開することが求められました

また、ソーシャルメディアやコンテンツマーケティングを通じて、顧客とのコミュニケーションが強化され、ブランドと顧客の関係がより密接になりました

マーケティング 5.0の成功事例

マーケティング 5.0の成功事例として、

・ネットフリックスの事例
・LINEの事例
・IKEAの事例

をご紹介します

ネットフリックスの事例

データドリブンマーケティング

ネットフリックスは、ユーザーの視聴履歴や好みを分析し、それに基づいたパーソナライズされたコンテンツの推薦を行っています。これにより、ユーザーは自分に合った映画やドラマを効率的に見つけることができます

予測マーケティング

ネットフリックスは、機械学習を活用して、ユーザーの将来的なニーズや興味を予測し、オリジナルコンテンツの制作やラインナップの最適化を行っています。これにより、ユーザーの満足度を向上させるとともに、新規加入者を獲得しています

コンテクスチュアルマーケティング

ネットフリックスは、デバイスやインターネット環境に応じて、動画の画質や再生速度を最適化することで、ユーザーに快適な視聴体験を提供しています。また、多言語対応や字幕・吹き替えの提供など、地域や文化に応じたコンテンツを展開しています

アジャイルマーケティング

ネットフリックスは、市場環境やユーザーのニーズの変化に素早く対応し、新たな機能やサービスを迅速に開発・リリースしています。例えば、ダウンロード機能やインタラクティブコンテンツなど、ユーザーの要望に応じた新機能が導入されています

拡張マーケティング

ネットフリックスは、SNSやインフルエンサーを活用して、コンテンツの宣伝や口コミの拡散を促進しています。また、ユーザーとのコミュニケーションを大切にし、フィードバックや評価をもとに、サービスの改善やオリジナルコンテンツの制作に努めています

ZOZOTOWNの事例

データドリブンマーケティング

ZOZOTOWNは、顧客データを活用したデータドリブンマーケティングを展開しています。アプリやウェブサイトから得られるデータを分析し、顧客のニーズに合ったキャンペーンやプロモーションを展開しています

予測マーケティング

ZOZOTOWNは、AIを活用した予測マーケティングを行っています。顧客の購買履歴や閲覧履歴をもとに、将来の購買行動を予測し、適切な商品を推薦することで、顧客の購入意欲を高めています

コンテクスチュアル・マーケティング

ZOZOTOWNは、ユーザーの購買データを活用したコンテクスチュアル・マーケティングを実施しています。これにより、顧客に合ったタイミングで適切な商品を提案し、購入意欲を高めています

アジャイル・マーケティング

ZOZOTOWNは、迅速な意思決定と素早いアクションが求められるアジャイル・マーケティングを取り入れています。マーケティングチームは、データやフィードバックをリアルタイムで分析し、その結果をもとに戦略や施策を柔軟に変更しています

拡張マーケティング

ZOZOTOWNは、「ZOZOSUIT」を開発し、顧客が自宅で簡単に正確なサイズ測定ができるようにしました。これにより、顧客はオンラインショッピングでも自分に合ったサイズの服を見つけやすくなり、満足度が向上しています

IKEAの事例

データドリブンマーケティング

IKEAは、顧客の購買データや来店データを分析し、顧客のニーズやライフスタイルに合わせた商品やサービスを展開しています。また、オンラインショッピングのデータを活用し、適切なターゲティング広告を行っています

予測マーケティング

IKEAは、機械学習を活用して、顧客の将来的なニーズや嗜好を予測し、新たな商品やサービスを開発しています。例えば、サスティナビリティや環境に配慮した商品の展開や、スマート家具の開発などが挙げられます

コンテクスチュアルマーケティング

IKEAは、顧客の立地や家族構成などの情報に基づいて、パーソナライズされたインテリア提案を行っています。また、オンライン上での仮想体験やAR技術を活用した家具配置アプリなど、顧客に合ったコンテンツを提供しています

アジャイルマーケティング

IKEAは、市場環境の変化や顧客のニーズの変化に素早く対応し、新たな商品やサービスを迅速に開発・リリースしています。また、顧客からのフィードバックや意見をもとに、商品の改善やサービスの向上に努めています

拡張マーケティング

IKEAは、SNSやブログ、動画コンテンツなどを活用して、顧客とのコミュニケーションを促進し、ブランドの魅力を伝えています。また、イベントやワークショップを開催することで、顧客とのつながりを深めています

まとめ

それでは、まとめです

をお伝えしました

今回お話した、マーケティング 5.0について、効率的に学ぶには

「コトラーのマーケティング5.0　デジタル・テクノロジー時代の革新戦略」
デジタル・テクノロジー時代における革新的なマーケティング戦略を解説した一冊。人間とテクノロジーが協働することで顧客経験を向上させる方法について解説しています

マーケティング5.0は、「人間中心」のマーケティング3.0とデジタル変換を主導するマーケティング4.0を統合し、包括的で持続可能な戦略を目指します

この手法では、ビッグデータ分析や人間を模倣する技術（AI、NLP、センサー、ロボティクスなど）を活用し、顧客属性に応じたパーソナライズされたコミュニケーションを実現して顧客満足度やエンゲージメントを向上させます

また、アジャイル・マーケティングを実践することが重要であり、分散型チームやリアルタイム分析を活用し、迅速なテストやオープンイノベーションによって、柔軟で効果的なプロジェクト管理が可能になることなどが書かれています

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興味がある方は、ぜひ一度チェックしてみてください

それでは、また別の記事でお会いしましょう